口述十年系列 | 何俊华：曾为解决“社工荒”，不惜面向全国视频招聘

早在2005年前，何俊华就开始接触志愿者培训，他回忆：“早年我创办了一家青少年培训中心，偶然机会加入海珠区青年志愿者协会，当时我主要负责做市内部分中小学校的少先队干部及志愿者培训，也有配合团区委做团干培训及活动策划培训等，因此与海珠区团委及各街道有较多接触机会。但早年并无专项资金支持，我们开展服务的活动以及管理运营基本是志愿性质，或者从培训中心自有资金支持。”

2008年2月，海珠区政府出资200万/年购买海珠区“青年地带”项目，是广州市较早一批由社工机构承接政府购买服务的探索。他谈到当时的情况：“这种购买服务力度，在当年简直无法想象。到2009年，广州市也开始在20个街道设立家综试点，我们明显能感觉到政府推动社工服务的力度在不断加大。后来海珠团区委多次联系，提到这未来会是大趋势，建议尝试我创办个社工机构。”

2009年，广州市穗星社会工作服务中心注册成立。何俊华回想：“那时我弄不清社工跟志愿者有何区别，甚至曾理解为‘再办个培训中心’。起初是与广州大学社工系老师合作创办的，他们给我科普，我不断学习积累。到海珠区青年地带的招投标第二年，机构也去争取，虽然没成功但对机构也是个契机。”至2010年，穗星承接机构的首个项目——外来工子弟学校的驻校社工服务，同年再承接由沙园街妇联购买的“幸福家庭促进”项目。“早年项目购买规模不大，2个项目合计仅有五六人，机构的首位社工是广大的老师引荐一位曾在深圳从事社工的同事，其实机构可选择空间有限，基本上有人愿意做就会录用。”他笑言。

2009-2010年，广州市在20个街道设立社区综合服务中心（家综的前身）试点项目。他回忆道：“那时海珠区也有试点，机构承接了南华西街龙武里社区街坊会所、华洲街小洲社区的家庭综合服务中心。当时社工的从业人员不多，有专业资质的持证社工更少，那批约20名社工多数是我从原来的培训中心调配过来，来支持家综服务的进行。”他还记得：“早年同工们缺乏经验，都是‘摸着石头过河’，有时石头都摸不着，几乎没有借鉴，只能凭着自己的想象去做。后来机构有聘请高校及香港督导，协助逐步将家综服务运作模式摸索出来，譬如制定员工手册、家综的管理制度、三大手法的服务流程等，为后来承接其他服务打下基础。”

2012年，广州市全面推进在各镇街建设家庭综合服务中心项目。何俊华回想：“那时机构承接了3个街道家综项目，全职人员需求从二十多人扩展到六七十人。面对员工严重不足的问题。”他补充道：“早年很多机构都是高校背景的，优秀生源早被‘抢光’了，机构主要招募省外的社工，近至湖南、远到黑龙江。印象最深刻是，有位社工应届生因家乡没有社工机构，最后在加油站实习。由于距离远，当时这批社工是通过视频或电话面试的。”

回首当年的情况，他还谈到：“除了这批应届生，机构当时招了约10名本地的工作人员，年纪在三四十岁左右。早年那批‘科班社工’比较年轻，多数来自外省，不懂粤语，也是靠这群‘老人家’带着进入社区开展服务，两者互为补充。”

2012年，穗星机构规模的不断壮大，在家综项目之外也开始承接一些专项服务。何俊华回想：“那年是穗星的转折点，也是我的转折点。之前我一直是培训中心与穗星机构‘两边跑’导致身心疲惫，有时甚至会混淆两者的工作目标，社会服务有很多内容与企业不一样，有人提醒我有很大风险。所以后来我把培训中心转让，专心做机构的运营发展。”

谈到机构的名字，他笑言“并无特别构思”，“那时我知道深圳较早注册有一家社工机构叫鹏星，那么广州简称‘穗’，所以就叫穗星。而且我是做青少年培训中心起家的，所以机构在早年曾经叫‘广州市穗星青少年社会工作服务中心’，后来广州推出家庭综合服务，服务范围也相应扩大，后期再调整为目前的名字。”

2017年是穗星机构成立的第八个年头，机构团队从昔日的五六人发展至110多人。“其实早年成立社工机构，是被政策环境‘推着走’，由于认识与了解不足，所以早期定位不明确，‘使弱势增能，令社会互助’的使命也是后期才确立的。”他补充道：“我一直认为社会工作服务不能只依靠政府购买，机构应该继续追求运营模式多样化，从服务深度与广度去提升品质，才能使社会工作保持活力。”回首当年进入社工行业，他感概道：“比较遗憾是早期从全国各地招聘的社工，后来流失得比较多，如果他们能够留下来，必定能成为目前社工行业的骨干。反而是那帮‘老宝贝’至今基本仍留在机构里，专业知识不足可以后期学习，反而是责任态度与持续稳定，是年轻社工相对缺乏的。”

体, #)