5A级穗星炼成记

       在一栋不起眼普通小楼里的广州市穗星社会工作服务中心，共有两个楼层，办公面积约200平方米。然而，就是在这200平方米的服务枢纽里，却连接着海珠区昌岗街道、凤阳街道、赤岗街道和华洲街道四个家庭综合服务中心，以及海珠区多条街道的信访社工、司法社工、社会救助等服务。

     自成立以来，穗星一直秉承着“使弱势增能，令社会互助”的使命服务于社会，狠捉专业，狠捉外联，并在广州地区多个社会服务领域中形成了以“广州穗星”为标识性的社会服务品牌，着力于打造一间具有公信力、影响力、凝聚力、创造力的专业社会服务公益机构。

     通过建立并完善有效的法人治理机制、薪酬待遇与激励机制、人才引进机制，健全系统化的培训机制和督导机制，穗星通过多年持之以恒的努力，已形成机构自身员工在分层次、多领域的职业成长阶梯。

     为了保障各服务点、部门建设“有法可依，有序进行”，穗星按照相关政策以及法律法规，进行以理事会制度为核心的制度化规范管理，建立了包括理事会制度、监事会制度、财务管理制度、信息公开制度、档案印章管理制度以及劳动用工制度等一些列规章制度，整体工作有序、持续推进。

     在完善规范制度的基础上，穗星还成立了机构的党支部、团支部及工会，增加了员工对机构的使命感及荣誉感，增强了机构发展的内生动力。

     穗星在机构总部及赤岗街家综分别建立了一个党建学习室，这两个学习室成为党支部开展“三会一课”和党建活动的重要活动。同时，穗星党支部设有党建宣传阵地、党员志愿服务岗7个，在穗星所承接的政府购买服务项目中实现100%全覆盖。同时，穗星党支部积极探索党建工作，找准切入点，努力把党组织资源转化为机构的发展资源，把党组织优势转化为机构发展优势，把党组织活力转化为机构发展活力，并将工会、共青团工作纳入到机构党建工作目标之中，把党建工作作为机构重点来抓。

     人类的进步，就是靠着专业分工才得以创造出巨大的不断增长的社会财富，用专业的人做专业的事情，是取胜之道。

     目前，穗星拥有社会服务人员110人，其中助理社工师53人，中级社工师11人，持证率达到58.18%，已构建出一支由高层管理团队、中层本土化专业化管理队伍以及一线服务团队所组成的专业团队。其中，高层管理团队来自知名大学社会学系、广东省教育促进会教育专业委员会、香港及内地知名NGO等，中层管理团队具备较强的项目管理、策划及实施等综合能力，共同带动一线服务团队不断在专业素质方面取得发展及提高。

     在实务经验及专业技术不断提升的同时，穗星依托人才优势，服务的“触角”延伸至工会、妇联、计生、社会救助政策实施、信访工作、社区矫正等多个社会服务领域及群团建设领域。除了积极承担政府购买项目，穗星还成功推出了一系列资助策划的公益项目，积累了不少富有成效的特色经验：

     在属于敏感区域的社会救助政策实施及信访工作的社工介入，穗星通过大量的案例实践，凝练出“社会救助政策实施过程社工介入”以及“信访工作社工介入”等社会工作创新性服务模式，以及贯穿整个介入过程中的项目管理工具，创新性地在多个维度上开展专业社工服务，有效地补充并完善了政府社会治理功能。

     学校社工项目在广州市范围内跨区间的多家校园开展，并由校园自主购买，在全国范围内尚属首创。该项目从部分学校的试点发展到规模化实施，使社工以学校为服务阵地，以专业社会工作促进学生的良好发展，促进了“家-校-社”之间关系良好发展。

     由穗星牵头成立的“百家公益联盟”公益组织，创设了“百家基金”，并以此为平台创新性地实施了“百家食物银行”公益项目，以募捐及劝募的形式，打造出在政府购买之外的自身造血系统。目前，自筹金额占机构整体收入的10%以上，资金来源的多样化促进自身造血功能的形成，不仅有力地推动了机构自身优质特色项目的发展，在一定程度上保证了机构自主运营的稳定性和独立性。

     随着社会组织的日益壮大，各街道逐步将社区服务、帮残助弱、环境保护、公民教育等事务交给社会组织来管理，而穗星作为一家专业的社会工作服务机构，调查反映居民服务需求，设计并开展相应的社区服务，将工作重点落在“如何让社区更美好”。

     穗星各家综每年为社区推出一批符合居民需求的社区项目，扩大居民参与，令社区越来越多的居民参与到自治活动当中。而随着居民需求日益多元化，穗星提供的服务也日益广泛，从服务“单一需求”转向满足“多元需求”，涵盖了居民生活的立体空间。如昌岗家综结合街区复康人群特点开展的“春风咏新芽——智友就业支持计划”，为复康人士提升职业能力，链接爱心企业为复康人士提供适合的工作岗位；凤阳家综结合城中村外来人口众多的热点，开展了一系列环卫工专项服务，提升了环卫工人群体的社会地位，营造了平等、尊重及环卫工人有效社会参与的良好社区氛围；赤岗家综在运营期间发现自主求助的个案呈快速增长趋势，成立“3H危机应急系统”，搭建社区危机响应机制，及时处理危机个案，减少危机对个体造成的负面影响；华洲家综结合小洲村的岭南水乡特色，开展“沿河街道环境美化项目”，推动街道、居委会、沿河商户及居民等共同参与河涌治理，改善沿河街道环境美化设施，令小洲村的河道重现美好一面。

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