【会话总干事】工作有三好，服务够周到

     作为民政部门对社会组织评估的最高等级，5A级社会组织一直是社会组织努力的方向。截止目前，广州市登记在册的社会组织共有2832家，其中获得广州市5A等级评价的社会组织共有51家。日前，广州市穗星社会工作服务中心（下文简称“穗星”）在广州市第十八批社会组织评估中获得了5A等级。

     新起点，新格局。本公众号就此机会，从今日起推出《会话总干事》栏目，定期与穗星总干事何俊桦先生畅谈机构建设的方方面面，希望通过他的描述，让大家了解穗星的发展状况，在展示穗星风采的同时，提高大家对穗星的认识。

全国社工督导

中级社工师

广州市社会工作协会常务理事

广州市义工联合会理事

广州市社会工作协会社会资源链接委员会主任

     今日，何俊桦先生首次来到《会话总干事》栏目，他将就机构的建设，与大家谈工作、谈经验、谈创新、谈发展，为大家呈现一幅“穗星炼成图”。

 谈 工 作  

练好内功，做好服务，做好服务延伸

小编：

     在过去的2018年上半年，机构在服务完善方面做了哪些工作？

何俊桦：

     2018年上半年，穗星积极拓展和延伸服务领域，构筑了多种为居民服务及与购买方沟通的平台，提高机构服务质量，为充分发挥社会组织的作用开展了一系列工作。

     对内开展的工作，概括起来就是“三个好”：练好内功，总结过往服务经验并借鉴先进经验加强机构自身建设，提高机构服务水平；做好服务，行走社区，及时了解社区需求，发挥社工的作用，及时提供专业服务；做好服务延伸，发挥社会工作行业的优势，协助政府部门更好地开展基层治理工作，将党的政策和理念、政府的福利和关怀行动下沉到社区的每一个角落。

     而对外，穗星结合“使弱势增能，令社会互助”的使命，联动众多有志于参与公益的社会资源，结合社区居民需求，针对性地搭建公益平台支援有需要得到帮助的居民，例如，受赤岗街道党工委委托运营的《赤岗地区共建共治共享社区治理格局创新项目》（点击下图可进入回顾），以赤岗街道的企业和社会组织为主题，整合地区公益资源，探索契合人民群众需要的公益发展道路，进一步提升人民群众的幸福感。

     通过努力，穗星的凝聚力和自身建设进一步加强；新增各种主题的内部培训活动，让一线社工的服务更加专业及高效；与先进社会组织及企业合作，拓展对外合作空间，机构竞争力进一步提升。

 谈  经  验  

发挥党建工作优势，提供有特色的服务

小编：

     经过多年来不懈的努力和不断的完善，穗星于上月喜提“5A等级社会组织”的称号，对此，有什么经验可以分享？

何俊桦：

     作为一名穗星人，机构能获得“5A”等级是一件值得高兴的事情，因为这意味着我们的工作得到了相关部门及群众的认可，也是这么多机构同工共同努力取得成效的佐证，首先要感谢这么多年来一起努力的同工！“5A”仅代表机构前一阶段的工作状态，它并非一个终点，而是我们继续前行的一个节点。

     至于经验，我想从两个方面分享一下。一是充分发挥党建工作的优势。穗星一直以来都保持着对党建内涵及思想的学习，并将学习到的经验和思想指导在日常实践工作当中。我们会调动社区里的党建资源，充分发挥社区党员的影响力和号召力，令我们的服务在社区里发挥更大的优势。经过了9年的不断反思和实践，我们总结了一套党建引领下属于穗星的工作模式——“思、学、做”统一模式。穗星以“思、学、做”统一模式作为工作核心，将该模式的内涵渗透在日常的社会工作里，将党建工作要求融入社工日常工作要求当中，这样不仅能保证工作方向的正确性，还能事半功倍。（点击下图查看更多关于穗星党建）

    二是提供有特色的服务。穗星是一家充满人情味的机构，所以我们的服务特色之一就是“人情味”。我们非常注重和居民、购买方建立良好的互动和信任关系，在开展服务的时候，我们并非单方面地将社工或机构的理念灌输到他人身上，而是强调彼此间形成共识，在互动的过程中给予充分的空间和机会令双方更好地表达内心真实的意愿，结合双方真实意愿开展服务。另外，我们注重服务对象的自主参与意识，致力于激发合作方和受助方想自我完善的动力。除此之外，我们也注重支持网络的搭建。虽然很多问题都有个别性和独特性，但问题都是普遍联系的，一个问题的背后和其他相关的人、事、物有着千丝万缕的联系。通过搭建诸如百家食物银行、赤岗地区公益联盟等互助网络，我们可以用更全面、系统的眼光去分析和制定服务策略，一方面拉阔了我们的资源，另一方面拉阔了合作方及帮扶对象的眼界。

 谈 创 新  

“社工+”品牌新模式

小编：

     从“3A”跨入“5A”的节点，穗星有何创新性的发展？

何俊桦：

     发展是事物的本质。人在环境中，当社会发生了变化，社区居民的需求也会变化。如果不创新就可能会出现“头痛医头脚痛医脚”的状况，会出现“延迟性”、“补救性”的效果，而非“预防性”的效果。只有创新，才能将一些问题防范于未然。所以，穗星一直致力于服务的创新和优化。

     在海珠区家综第二周期工作总结的分享中，我们提到的“社工+”模式就是目前的一个创新实践成果。“社工+”模式包括了与党建、社区专案、志愿者及慈善的结合，合作各方都有自己的优势，当双方结合起来时将会产生更好的影响力。社会工作关注人的尊严、价值和发展，是一种正向的思路，促使参与服务的人群感受到正向看待问题的作用和意义。“社工+”模式可以令社工发挥到专业的优势，发挥正向作用，一可激发潜能，积极促进；二可协助工作有效制定目标、订立策略。（点击下图查看更多关于“社工+”模式）

 谈  发  展  

做好自身，走出去，引进来

小编：

     2018年下半年，机构有哪些工作计划？

何俊桦：

     2018年下半年，穗星将进一步加强机构党建工作，以专业方向和平台搭建为工作重点，以社会服务研究型机构为定位目标，加强专业能力的提升与服务的创新，积极探索机构工作规律，努力提高为居民提供服务的水平，扎实推进穗星工作的新局面。

     第一，进一步加强机构党建工作。采用“思、学、做”统一的模式推进机构党建工作，将党建工作要求融入到日常工作当中，并以机构党建的“四个结合”作为指导思想，即与居民需求相结合、与所在地区的基层党建工作相结合、与所开展的服务项目内容相结合、与机构社会资源运营的优势相结合，形成党建服务品牌。同时，以党建带动团建，以团建促进党建，不断提升党组织的凝聚力。

     第二，进一步要求专业能力的提高。一方面，加强机构内部专业服务素质的管理并加大考核力度，令同工能建立良好的专业工作习惯；另一方面，增加内部学习培训工作，为同工提供专业的督导资源支持，不断地提升自身的专业方向。

     第三，在社会不同维度搭建平台，为更多社会人士提供参加公益工作的渠道。发挥资源链接的优势链接更多的资源、机会和平台，吸引更多有能之士及更有优势的资源进入到社区，为有需要的人支持，同时帮助受助者提升能力。

     第四，定位社会服务研究型机构，为社会提供更优质的社工服务。经过将近10年的服务，我们发现不同领域、不同板块间都有共性的规律和需求，如果我们的服务设计能够针对这些共性需求去开展，那效果和影响力会有明显的提升。接下来，穗星的工作在研究方面会有所提升，我们会邀请更多的专家、学者与我们的前线同工共同将以往大量的实务经验进行浓缩和提升，生成一套属于穗星自己的有效的工作模式。这样不仅能令我们的工作事半功倍，提炼出来的经验还能对社会各界产生有用的借鉴意义，令更多人在社区发展、社区帮扶方面有所裨益。

     第五，针对机构品牌及个性化特点，开展有针对性的服务。我们致力于促进社会各方的支持与帮扶，推出一系列关注社会弱势群体的服务，通过服务体现穗星“使弱势增能，令社会互助”的使命。一方面，我们要在服务过程中传递我们的品牌理念；另一方面，我们继续奉行机构使命，为弱势群体提供兜底性服务，在为他们解决最迫切问题的同时，链接更多资源为他们打造社会支持网络。

    第六，“走出去”。“走出去”其实有两种方式，第一种“走出去”是走出去学习，就像前段时间我们组织所有家综同工到广州市社协参加张慧珍会长的专业培训课程那样（点击下图一进入链接），到优秀的社会组织、学习基地等进行学习和交流，提升同工的竞争力。第二种“走出去”是服务走出去，一方面，组织机构优秀社工走出本地，到其他地区开展推动性工作，将自己的服务经验分享出来，回馈社会（点击下图二进入链接）；另一方面，致力于将我们的服务范围扩散，将服务范围从海珠区扩散到全市。

▲【图一】携手社协·穗星社工开展服务培训

▼【图二】穗星对福泉市展开脱贫攻坚帮扶工作

     第七，既然有“走出去”，当然就有“引进来”。一方面，我们致力于吸引优秀的人才，这里包括优秀的社会工作者、行政人员、宣传人员等，因为社会工作的推动是一个整体性的系统，我们需要各方面的优秀人才推动系统的优化；另一方面，我们将引进优秀的理念、管理手法和发展思路等对机构进行多元刺激，令机构有更广阔的视野发展自己。