宝~我是广州社工

      刚从防疫前线退下战线的穗星社工，在回到社工站后再次拾起“武器”——广州社工红棉守护热线（下文简称“红棉守护热线”）。为了及时了解社区困境服务对象防疫期间各方面情况，每天穗星社工都会主动电话回访。

      6月5日15:28，南洲社工站的叶社工拨出了当天的第31通回访电话，电话那头的伍阿姨似乎瞬间抓住了救命的稻草。

      伍阿姨的儿子小周住在疗养院已一年有余，每天都需要服用大量药物维持，然而，疫情的突然反扑令疗养院所在地变成了疫情封控区域，这也切断了伍阿姨为小周补充药物的路，“我儿子的药有一些今天就要吃完了，还有的药只够吃一两次，社工你能帮一下我吗？”

      收到伍阿姨的求助后，叶社工一方面在微信与伍阿姨保持联系，一方面致电相关部门了解送药政策，考虑到伍阿姨不会根据相关指引操作开药并且已出现缺药的紧急情况，叶社工决定灵活采取更多方法，根据伍阿姨提供的电话致电了负责照顾小周的疗养院阿姨了解疗养院内是否有类似的情况，知道伍阿姨不能送药至疗养院后，疗养院阿姨向社工提出了找外送平台的建议，并向叶社工提供了最近到疗养院送药的外卖小哥的电话。

      在叶社工的发动下，疗养院阿姨、外卖小哥都纷纷加入了帮助伍阿姨和小周的行列中。经历了一小时的电话不停歇，一家可以配送药物的药房主动与叶社工取得了联系，反映了伍阿姨和小周的用药需求后，药房将叶社工与伍阿姨拉进了疗养院专门的病友家属群。

      16:45，伍阿姨在社工的帮助下与药店的工作人员取得了联系，通过将所需药物拍照传送的方式，药房为小周备齐了药。

      77分钟，6通电话和持续的网上查找，叶社工一边安抚伍阿姨紧张的情绪，一边冷静分析伍阿姨的诉求，并同时联动各方互帮互助，成功联通了伍阿姨为小周的药物补充路。

伍阿姨与社工微信聊天记录截图

      6月2日，根据海珠区防疫防控部门的要求，海珠区昌岗街道的晓阳街部分楼宇实行封闭管理，除了每天主动电话回访，红棉守护热线还收到了不少居民的求助。

      作为吴伯伯唯一的女儿，住在晓阳街的吴女士需要配合防疫工作进行居家隔离，虽然吴伯伯日常有保姆照顾，但近期保姆开始出现身体不适的情况，吴女士便开始焦虑起来，并要求安排她到白云区和父亲一起进行居家隔离。

吴女士同时在居民群内与红棉守护热线社工联系

      了解到初步情况后，昌岗社工站的苏社工随即致电保姆了解情况，电话中，保姆亦向社工倾诉了自己的焦虑，“现在疫情越来越严重，吴女士不能来看老人家，电话沟通的过程中她的情绪很激动，我只是告诉她身体不适，她就以为我要辞职，我也不知道该如何继续和她沟通，照顾老人家了”。在倾听保姆倾诉对疫情担忧的过程中，苏社工给予同理心支持，并将吴女士在社区进行居家隔离的情况以及疫情已得到有效控制的情况进行了详细的介绍。缓解了保姆的担忧后，苏社工就当前情况与保姆进行了详细分析，并告知保姆帮助继续照顾吴伯伯能为吴女士解除无法照顾父亲的后顾之忧，让吴女士安心配合疫情防控的要求，也是她对广州防疫工作的大力支持，同时，苏社工对保姆的付出与支持表示感谢。

      在得到苏社工的肯定和感谢后，保姆表示疫情防控是每个公民应尽的责任，自己会继续照顾老人家并配合做好防疫工作，同时让社工转告吴女士自己与吴伯伯并无大碍，无需担心。

      作为吴女士与保姆间的沟通桥梁，苏社工通过和双方的沟通成功解开了误会，吴女士不再担心保姆辞职，父亲无人照顾，安心配合居家隔离；保姆也在理解了吴女士的担忧后，更加及时与吴女士保持沟通，与之互动吴伯伯的情况。

      拿着去年打印的穗康码，80多岁的杨伯伯如往常一样出门买菜，但这一天，他被菜市场门口的值班人员拒入了，于是，手拿一台老人机的他只能来到凤阳社工站求助。

社工正在尝试帮杨伯伯生成穗康码

     负责接待的罗社工拿出自己手机帮杨伯伯重新生成穗康码的时候发现，他的穗康码被他人绑定了，这时候，杨伯伯才回想起去年疫情发生期间是由居委工作人员帮忙绑定并打印的穗康码。由于全员出动协助社区核酸采样工作，罗社工并不能第一时间找到当时帮杨伯伯绑定的工作人员，一旁的杨伯伯也略显焦虑，因为，买完菜后他还要回家照顾残障的孙子。为了让杨伯伯能及时回到家中，罗社工带着杨伯伯到附近无需出示穗康码的商店买菜，并在过程中安抚杨伯伯的焦虑情绪，同时利用自己手机帮助杨伯伯重新上传健康信息。

社工为杨伯伯提交健康情况截图

     在帮助杨伯伯买完菜后，罗社工逐个联系居委工作人员，找到了绑定的手机，并留下了联系方式，最终，成功帮助杨伯伯重新生成最新的穗康码绿码，实现畅通无阻。