案例分享 | 向阳花守护计划——社区困境青少年服务

      昌岗街辖区的长者人口占常住人口的22%，是一个人口老龄化的街区，在2020年社区困境青少年的调研及结合社工站青少年服务的观察总结，辖区内的困境青少年26在日常生活中主要隔代照顾为主，社工在服务过程中也了解到大部分困境青少年缺乏合适的方式和渠道来寻求有效的社会支持。

     图一显示在遇到生活问题时大部分的社区困境青少年比较依赖的社会支持来自于他们的家庭与学校的同学和老师。从家人获得的支持占比为47%，由朋友或同学获得社会支持的占比为28%，其次，从学校老师获得支持感的占比为10%。可见，社区困境青少年的社会支持途径仍然是比较单一，社会支持稍显不足。

     图二显示社区困境青少年对身边的资源了解相对有限。其中，29个社区困境青少年均曾经接受过社区的支持与帮助，但对于社区资源的了解度仍然不足。根据参对青少年的调查情况来看，了解“1-2个”社区资源的占比为最多，为50%，了解“2-3个”社区资源占比38%，了解“5个或以上”的社区资源为0%。由此可见，大部分社区困境青少年对于社区支持与资源了解不足，哪怕曾经获得过支持与帮助的困境青少年也不会主动去了解与认识，更甚少会主动通过寻求社区的帮助或是链接社区的资源来解决其生活中的困境。

     为关注社区困境青少年的正向成长，强化困境青少年及其自身社会支持网络的需要，开展“向阳花守护”社会支持计划，避免辖区内社区困境青少年因缺乏自身缺陷或家庭经济等原因，而产生对社会对抗心理或出现过度的自我保护，导致困境青少年不愿与他人交流，也很少主动了解或求助社区资源的情况。

    而本文小Y是社区中一名困境青少年，案主作为一名14岁的青少年， 因户籍问题在私立小学上完三年级第一学期后开始辍学在家，近期经过街道以及家庭的努力终于把户籍问题解决了，同时也争取到教育局的协助今年9月可去学校就读读初一，但案主却在三年级第二学期至六年级未有上学，家长与本人都担心这样的情况会令跟不上初一的课程，而家庭的经济情况也无法在这么短的时间内为案主提供教育培训机构的补习。因此，社工需要协助案主探究分析案主的现状并分析其社会资源，探索更多有效的工作方法跟进服务，以提高对案主的社会支持。

     社会支持理论：鲍尔拜认为，人无法自绝于社会而存在。人类生存需要与他人共同合作，以及仰赖他人协助。人类生命发展历程都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件。遭遇生活事件时，需要资源以因应问题。资源分为内在与外在两种。社会支持网络为外在资源之一种，可分为有形与无形两类。一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。由各种有形的和无形的支持构建起来的支持体系就是社会支持网络。社会支持网络按不同的标准有不同的分法，如按内涵分，可以分为工具性支持和表达性支持;按主/客观来分，可以分为实际支持和主观感受。另外也可分为有形的支持和无形的支持，其中有形的支持包括物质或金钱的支持和援助，而无形的支持多半属于心理、精神上的，如鼓励、安慰、嘘寒问暖、爱及情绪上的支持等。社会支持的增加，会使人们的心理及心理健康显著提高;支持适时介入到有压力的环境中，可以预防或者减少危机的发生;适当的支持可以介入压力的处理，解决问题，减少压力所造成的不良影响。

      社会工作需要对服务对象的社会支持网络在个人和社区不同的层面进行评估，从而拟定工作计划。正是从这个角度看，社会工作的任务是一方面帮助服务对象运动网络中的资源解决基本问题;另一方面是帮助服务对象弥补和拓展其社会支持网络，使他们提升掌握建立和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目的。

      社工在协助案主的个案过程中，社工将运用社会支持理论，透过微观层面为服务对象链接辅导资源，招募补习志愿者协助案主进行学业辅导，在初中开学前尽力对3-6年级的知识进行学习巩固，与在社区中及辖内学校募集必要的学习用品和教辅资料，从中观层面增强案主外部社会支持，拓展其社会支持网络。

      同时，社工结合优势视角理论，希望立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助案主达到自己的目标，面对他生命中的挫折和挑战，抗拒社会主流的控制。“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力”。社工相信案主自身的潜能，将协助案主发掘和提升自学能力，让案主即便在之后面对不同困难，既能有效利用相关资源，也能透过自身能力解决学业、生活方面带来的挑战。

      昌岗街辖区的长者人口占常住人口的22%，是一个人口老龄化的街区，在2020年社区困境青少年的调研及结合社工站青少年服务的观察总结，辖区内的困境青少年26在日常生活中主要隔代照顾为主，社工在服务过程中也了解到大部分困境青少年缺乏合适的方式和渠道来寻求有效的社会支持。

3.1   服务目标

      为案主链接进行学业辅导资源，协助案主针对其目前情况制定合理的课业辅导规划，在家庭支持缺乏的情况下，透过链接外部资源强化其社会支持，以让案主有面对逆境的信心。同时提升案主自我学习能力，让案主能透过自身能力解决学业方面带来的困难。

服务目标:

（1）以SWOT的方式引导案主梳理自身资源，针对其弱项的社会资源社工发挥链接作用，提供政策范围内的合理帮扶，为强化案主面对学业问题的信心以支持，进行学业辅导规划，并链接志愿者提供辅导，建立学习支持平台。

（2）鼓励案主以优势视角看待目前的逆境情况，强化提升案主自学能力，为之后升学做好心理建设的一步。

3.2   介入计划

      第一阶段：社工与案主以及案主家庭建立专业服务关系，与案主家庭生态系统进行分析目前的资源运用情况，强化案主及其家庭社会支持系统的意识。

      第二阶段：链接社会资源对案主提供应对学业问题的物资资源以及师资资源，为案主提供针对性、系统性的学科辅导。

      第三阶段：鼓励案主正面看待逆境困难，强化其面对困境的自信以及制定初步的学习计划，以应对升初后的学习及生活变化。

4.1 建立专业关系

      通过与案主及其家人面谈，了解学习状况以及家庭过往曾使用的社会资源情况，案主本年14岁，案主有强烈的学习动机，但家庭支持和社会支持不足，因家庭及政策原因案主小学3年级开始辍学在家，去年解决户籍问题，现获悉能在今年9月就读初一，但案主教育水平停留在小学三年级，较难直接衔接至初一课程。另外，案主父亲自身文化程度低，家庭经济困难，未能为其提供学业辅导，或通过自费方式寻找教育机构为其辅导，案主家庭有链接免费学业辅导的需求。

       在此交谈过程中社工运用倾听和同理心等工作技巧主动关注案主的需求以及情感变化，引导案主正面看到目前解决户籍问题并能够继续升学的状态，以及并将目前遇到的困难进行梳理分析排序，建立专业的服务关系。

4.2 链接社会资源

      社工发挥资源链接作用为案主接受适合的教育培训继续学习教育提供强化社会支持作用，社工协助案主家人与昌岗街道办事处沟通案主的学习状况，街道在了解情况后给予重视以及支持，适逢海珠区民政局为践行党史学习教育“我为群众办实事”的实际行动，街道正在联动辖区资源解决群众困难，街道在了解案主情况后联动企业资源、晓园中学以及海珠区关工委，为案主在面对学业困难方面提供外部资源协助，强化案主家庭的社会支持；

      经多方联动后，目前已成功为案主链接教材和教辅资料2套用于案主本人以及辅导志愿者在学习过程中使用；另一方面昌岗街道办事处透过海珠区双微行动微心愿获得海珠区民政局黄晓葵局长支持提供学习用具、台式电脑一套，以及慈善会荣誉会长李付武捐赠的学习物资智能台灯一台；海珠区关工委邓惠桃老师也在了解案主情况后计划每月提供100元学习资金帮扶，给予案主家庭之后购买学习用品。

4.3 多角度看待困境，提升案主抗逆力

      社工结合优势视角理论引导案主多角度正面看待目前生活的遭遇，虽然曾在逆境中辍学在家，引导案主看到家庭一直努力争取解决户籍以及学习问题，也肯定案主积极求学的态度以及社会上给予的支持，虽辍学多年重新升学是一道难关，但这也令到案主看到家人对自己的支持、社会对自己的支持以及自己坚持的精神，鼓励案主相信自身的潜能，让案主由更加坚定的自信面对之后即将面对的困难。

      经过三个月的辅导工作，案主由刚接案时对于未来升学之路感到担忧、焦虑也转变成了正面、积极的状态，虽目前学习的进展并不大，但在个案过程案主也曾提及：“这样的经历定会让我成长了很多，尤其是在面对困难的时候也会想起身边也有许多人在旁给予支持、鼓励，让我感受到了希望，这比成绩的提升对我将来有更大的影响。”

     在整个介入的过程中，社工积极引导案主及其家庭梳理可运用资源的同时，引导和支持案主解决其面临的成长困境，在此过程中我们扮演者陪伴者、支持者、引导者、使能者、资源寻求者的角色，通过学业辅导为引线，鼓励案主在现实生活中深入了解家庭的情况，理解目前所处的家庭环境和生活状况，透过链接学习辅导的资源强化案主的社会支持，同时鼓励并肯定案主勇于面对并解决问题的信心。

     由上文小Y的案例可以看出社区困境青少年的成长离不开家庭陪伴、社会支持以及自身正面的观念，这也是社工开展“向阳花守护”社会支持计划的意义，除了社工，社区一份子的你以及社会各界人士都能够为这部分困境青少年共同协力为其阳光成长铺砖添瓦。

      社区通过开展以沟通交流为主题的青少年服务，促进一般青少年与基本青少年的沟通与团队协作，营造接纳式的舆论氛围，带动基本青少年也能积极主动地参与其中，挖掘自身的能力，给予正向的反馈，从而提高基本青少年的社交自信，敢于提出自我诉求。另外，透过链接社会资源，给予贫困或残障困境青少年有力支持，引导大家全面认识和了解社区困境青少年，让困境青少年感受社会的关怀。

6.1 社工站透过建立个人档案关注社区困境青少年健康成长，这部分困境青少年容易存在自信心偏低、社区支持网络薄弱、自我认同感低等问题。目前广州市民政局已要求社工站落实做好特殊困难群体兜底保障服务工作，社工站也为社区低收低保、重度残疾、特困家庭以及边缘困难家庭进行建档跟进。其中包括定期跟进社区困境青少年的状况，为其提供心理疏导、情绪支持以及保障支持等服务，并在此过程中注重个案辅导关系的建立，陪伴青少年共同成长，过程中注重非指导性的影响。在跟进中社工主要运用同理心、倾听、情感反应、自我披露、信任与承诺、积极地肯定等引导性技巧，也可以用自己生命的故事去感染青少年，为困境青少年创造良好的环境，使其能主动探索和表达自己，自主自愿寻求方法来解决面临的困境，通过与困境青少年回顾以往的困境故事，发掘故事里里面正向的事件和感受，得出一些与现在有关的应对技巧，重构生命的故事的意义，引导更多正向角度看待自己的生活经历，让困境青少年更好地面对目前的生活状态，更好地向阳成长。

      另外，社工也透过小组工作、社区活动培养困境青少年兴趣爱好，提高社会参与率，让困境青少年在目前家-校-社三点一线的生活中能够有更多的色彩。困境青少年在培养兴趣爱好的同时，还可以找到志同道合的伙伴，结交新朋友，扩大交际圈，提高社会生活参与率。

6.2 家属是社区困境青少年生命里面的重要角色，社工服务中观察到社区困境青少年家庭的教育功能薄弱，家长普遍缺乏科学的教育理念，责任意识淡薄，个别家庭甚至出现教育危机。为此社工在服务过程中推动家属能够更全面地承担起监护人的角色，多关心困境青少年的精神状态，重视困境青少年的心理健康，而不是将困境青少年的内向、沉默或叛逆表现看成个性特异、难以沟通的的一类人，而梳理他们。

      社工站在开展服务过程中运用讲座、游戏、分享和互动教学等多种方法，通过教育课程及小组活动的开展，促进父母和孩子之间的理解与沟通，纠正家长的认识偏差和极端行为，改进子女教育过程中的漠视、粗暴、打骂、放任自由、推脱责任等问题，协助家长获得正确的教育理念和方法，改善家庭关系，为社区困境青少年的健康成长营造温馨的家庭环境。

6.3 社交自信是一种价值观，对大部分困境青少年来说，建立社交自信并不是一件容易的事情。大多数困境青少年由于其特殊环境通常不能给他们的心理发展提供很好的支持，以至于他们在构建社交自信时屡遭挑战。社工结合实务发现，绝大部分因家庭贫困或身体残疾而处于困境的青少年均存在人际交往方面及自信心不足方面问题。他们大多性格较为敏感内向，认为自己处处不如别人，容易因为害怕受到或再次受到伤害而过度自我保护，不愿或不懂得如何和他人交往。事实上，社区是困境青少年活动的重要场所，社区也是磨炼、提升青少年社交自信的重要阵地。困境青少年在参与社区活动的时候需要外界能够理解和尊重他们，除了家长之外，身边的老师、同伴、亲人、以及朋友都是指引其积极向上的火种，社区的力量可以引导困境青少年发现自我的潜能性因素，在包容、友爱的社区氛围中，困境青少年更容易提高其自身社交自信，实现自我塑造。

     社工站在开展“向阳花守护”社会支持计划，关注特殊群体兜底保障服务时关注社区困境青少年的成长问题，以营造接纳式的舆论氛围，带动社区困境青少年能积极主动地参与社区活动其中，并在此过程中挖掘自身的能力，针对参与服务的青少年给予正向的反馈，从而提高他们的社交自信。

      另外，透过强化社区困境青少年家庭的社会支持网络，社工发挥资源链接的作用，给予贫困或残障等困境青少年有力支持，引导社区能够更多了解、关注社区困境青少年的成长需求，让困境青少年感受社会的关怀。通过服务计划实践，建构同辈群体、家庭、社区的社会支持网络，增进流动青少年及家庭的能力建设与资本建设，协助他们积极应对经济困难、资源匮乏、成长性焦虑、代际冲突等诸多挑战。

1、李士江.青少年社会支持系统及其构建[J].现代教育科学：普教研究，2006，6.

2、杨雄：弱势青少年生存状况与社会支持【J】.北京：社会科学文献出版社，2004.

3、程福才.弱势青少年研究：一个批判性述评【J】.青年研究，2006

     彭燕芬；1989年9月；女；汉族；籍贯：广东广州；本科；中级社工师；工作领域：复康人士领域、困境青少年领域。