服务分享 | 全职妈妈重返职场的华丽转身

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SUIXING

求助经历

      “我已经很多年没有上过班了,以前我都是在厂里工作,现在环境变了,想回厂里上班也很难了。在家待了太多年了,现在也不知道能够做什么”。小禾(化名)来求助时,由丈夫陪同着,一起到社工站。因为下肢障碍,走路时有一些慢,见到社工之后,有一些紧张和害羞,虽然已经是两个孩子的母亲,但害羞的样子,仍像个学生一样。

      刚开始面谈时,社工向小禾了解基本情况,小禾在讲述时,不断强调自己的腿疾,以及过去二十多年前在工厂上班时的经历。社工发现,谈起过去的工作经历时,小禾非常自信,而且神采飞扬;当谈到自己的残疾时,眼神会黯淡下来,小禾非常在意自己的缺陷,认为这一缺陷会成为阻碍自己找工作的绊脚石。


      与此同时,小禾的丈夫也是对其充满了担忧,出于保护的心态,也对社工不断强调:“小禾在找工作时,太远的工作不行,通勤时间长或是换乘交通工具太多的也会有影响,她的腿不合适走太远的路。”小禾虽然点头认同丈夫的言论,但听到丈夫的话后,小禾的状态看起来更加低沉。“我听别人说,有一些企业会给残疾人专门设置一些岗位,很轻松的,最好就给她找那样的工作。现在的就业环境不景气,工作很难找的,能够有一份合适她的工作,就可以了。”


      面谈时,社工观察到小禾在找工作时,非常在意丈夫的看法,在说话时,会无意识的留意丈夫的表情,丈夫的肯定与否,对于小禾而言非常重要。与此同时,社工评估到,根据小禾过去的工作经历,小禾在重返社会时,虽然会遇到一些困难,但并不像丈夫所说的一无是处,或是困难重重。因此,社工首先需要调整案主的认知,并且注重发挥丈夫的支持作用,进而再为案主链接资源,协助案主进行职业匹配,指导案主制作简历,提升案主的面试能力,帮助案主成功就业。



01

调整认知,化劣势为优势


      首先,社工引导小禾表达对于工作的期待以及顾虑。小禾刚开始因为不自信的心态,不敢表达太高的期待,仅仅提及“自己希望能够给两个孩子做一个表率,让他们看到妈妈也在努力工作,靠自己的劳动养他们,希望能够起到一个表率的作用。”在社工的鼓励和引导之下,小禾根据刚才丈夫所说的,也表示自己想要找一个离家近的工作。社工发现,小禾此前对于工作并没有什么想法,对于工作的期待来源于家人或是过往在工厂上班的经历,小禾在找工作时,忽视了自己的看法。社工对小禾强调,小禾的参与对于找工作的重要性,并根据SWOT分析引导小禾去思考自己想要一份什么样的工作,并对自己的能力和优劣势有一个全面的认识。


      于是,社工从小禾一直强调的腿部残疾开始,将行走不便写入了劣势一栏后,小禾的心情像是放下了包袱一般,轻松了起来,逐渐进入状态。开始侃侃而谈自己过去的工作经历,在磨具厂上班,工作了十多年,期间因表现优异,被派去深圳、东莞等地学习。小禾16岁时,出来上班,因学历低,所以在工厂期间,积极地向身边学历高的同事学习,因为小禾开朗的性格,周围的同事都喜欢与小禾交流。在工厂上班时,结交了很多朋友,从工厂离职后,在朋友开的一间美容店铺工作,帮忙制作磨具的模型,在店铺里也做到了管理层的岗位。后来因为怀孕,要照顾家庭,便离职回归家庭了。社工根据小禾的描述进行整理:



     当小禾和丈夫看到完成后的分析表后,小禾激动得表示:原来自己有这么多优点!丈夫此时的状态也变得松弛下来。社工利用可视化的方式,让小禾对自己的现状有一个全面的认识,小禾看到后,状态也变得自信起来。



02

发挥家庭的支持作用


     与此同时,社工向小禾的丈夫澄清,小禾丈夫之前所表达的工作期待,属于庇护性就业岗位,就业岗位相对较少,因此要找到符合的岗位时间可能相对比较长。而根据swot分析显示,小禾有能力去寻找更好地、更合适自己的工作机会,小禾现在还年轻,有能力做一些发挥自己优势的工作,不仅可以为孩子树立榜样,增加家庭的收入,小禾在这个过程中也会感到有成就感。


      听了社工的话后,小禾很受鼓舞,激动得表示自己要试着找一找自己合适的工作。小禾的丈夫看了看小禾后,仍有些不放心,担心小禾在工作中受到打击。观察到小禾丈夫的顾虑后,社工表示:小禾在工作时,家人的支持也很重要,这决定着小禾以后能否工作的长久,以及遇到打击时,能否快速的恢复,所以你们可以一起商量下,寻找什么样的工作。


      同时,社工也肯定小禾丈夫对于小禾的支持。小禾丈夫听到社工的表述后,终于放下心来,对小禾表示:“不论你做什么选择,我和孩子都会支持你的,我们不会过多干涉你,你就根据自己的喜好来吧!”得到丈夫的同意后,小禾心情更加轻松起来,身体前倾,主动要求社工提供一些就业资源,陪同自己一起,挑选合适的工作。


      小禾表示, 虽然还不确定具体要找什么样的工作,但是根据自己的优势,看一看就能知道什么适合自己了,现在感觉很清晰了,不像刚才那么迷茫了。



03

链接就业资源


     社工根据社工站现有的资源为小禾链接就业信息,并利用海珠就业平台,在线上发布的岗位信息,与小禾一起进行筛选,寻找适合小禾的岗位。小禾表示,自己原先都不知道,政府原来还有这样一个平台,专门发布就业信息,自己所知道的求职方式,就是传统的,朋友介绍或是看门店张贴的招聘广告。小禾看到了非常多的岗位信息后,对于找工作更加有信心了。


根据先前的职业分析,小禾根据岗位信息上的要求,进行匹配,将适合的岗位挑选出来,统一写在一起。小禾通过海珠就业平台,寻找到了2-3份心仪的工作,分别是保洁、仓库管理人员以及销售岗位。



04

提升求职能力


     在打电话前,小禾有一些紧张,害怕自己说错话或是被拒绝。社工安抚小禾的情绪,帮助小禾树立自信,并表示求职是双向选择,用人单位可以拒绝你,你也可以根据用人单位提出的要求,选择你喜欢的岗位、拒绝你认为不合适的岗位,你和用人单位是双向选择的。社工不断对小禾强调,双向选择中自己的感受也是很重要的,小禾也试着给自己鼓劲,放下心来踏出这一步。在电话联系用人单位前,社工也提供给小禾一些咨询的建议,例如提前写下来小禾期望了解的信息,例如工作时间、工作要求和待遇,如果遇到自己觉得满意的岗位,小禾可以主动提出面试请求。


      小禾按照社工所建议的,将想要了解的信息写在纸上。开始去打第一个电话,起初小禾的声音有一些紧张,社工在旁边用动作肯定小禾做的很好。小禾看到社工的行为后,也变得大胆起来,逐渐进入状态,向用人单位去了解信息,声音变得沉稳下来,而且条理清晰、有礼貌。第一个询问的是保洁的工作,因为时间不合适,所以小禾不予考虑。但是第一次成功的电话咨询经验,让小禾备受鼓舞,信心增强,觉得自己也是可以做到的,在打第二个电话时,小禾状态变得非常轻松,而且除了被用人单位问问题以外,也能够通过电话去了解用人单位。当打到第三个电话时,小禾觉得工作很适合自己,想要去面试试一试,在电话里便向用人单位询问面试的事宜,并主动了解面试需要准备的资料。


成功约到面试后,小禾心情非常激动,像是马上要入职了一样开心,社工也为小禾感到开心。同时,稳定小禾的心情,对小禾表示,这是迈出成功的第一步,接下来我们要为面试做出准备,首先要写一份简历,表示我们很重视这份工作,而且有所准备。听到简历时,小禾情绪低落下来,表示自己从未写过,不知道该如何准备。社工为小禾链接简历模板资源,告诉小禾,不用担心,选择小禾喜欢的模板,将刚才的分析写进这里面即可。社工教授小禾一步步的制作自己的简历,结合SWOT分析的结果填写简历的内容,根据小禾的描述书写工作经历。


      当简历做完后,小禾表示,原来现在网上的东西这么方便。社工表示:下次如果小禾有朋友要写简历,可以把这个网站介绍给朋友,小禾非常开心的点头。


最后,社工对小禾强调面试时的注意事项,例如:提前到达面试地点、穿戴整齐、态度礼貌等,小禾可以提及自己的腿疾,但是不必一直强调,如果小禾非常满意这份工作,可以对用人单位展现出自己的优点,例如乐观的态度、良好的适应力、掌握两种语言、平易近人的性格,而不是强调自己的缺点,这样被选上的几率会更大。不论结果是什么样,小禾都要自信,这次不成功,我们再继续找就可以了,有社工的陪伴,小禾的丈夫也一直支持着小禾,小禾肯定会找到自己满意的工作,为两个孩子做一个好的榜样的。受到社工的鼓舞后,小禾自信地拿着自己的简历,和丈夫一起回家了,并表示有消息会即刻联系社工的。



05

成功就业,华丽转身


     面试当天晚上,小禾非常高兴的告诉社工,自己已经面试通过,准备入职体验,办理入职手续。工作地点离自己家不远,交通很便利,不影响自己照顾家庭,自己对于这份工作非常满意。社工也为小禾感到高兴,并与其共同探讨入职后如何适应工作环境、如何与同事相处等小禾将会面对的情况。


一个月后,小禾激动地对社工表示:自己可以提前转正了!原本需要2个月,因为自己表现好,工作态度积极承担、勤奋好学、对待客户积极主动,为客户解决处理实际问题时服务热情周到,所以公司让我提前转正,并且转正后也帮我购买社保。社工为小禾感到高兴的同时,也与小禾一起总结在这个过程中的付出和转变,巩固成功经验。这次的经历让小禾对自己也更加自信,表示“我已经和大家打成一片,也受到阿婆们的疼爱,每天都给我塞糖饼,因为我有管理经验,又深受阿婆们的喜好,所以得心应手,非常感谢社工的帮助!”



SUIXING



小结

      小禾是一位非常坚强、乐观的妈妈,因自己的腿疾有一些自卑,而自卑的心态限制住了小禾发挥自己的能力。社工在跟进过程中,发挥着支持者、资源筹措者和使能者的角色,帮助小禾打开视野,更加全面和客观的看待自己,让小禾认识到自己的能力,将限制住小禾的绊脚石移开。与此同时,作为家庭领域的社工,在工作过程中,关注着小禾的家庭氛围,发挥家人的支持作用,使家庭能够给小禾提供支持,让小禾更加有勇气和自信面对困难。最后,陪伴着小禾寻找工作,提升小禾求职的能力,最后帮助小禾成功的找到工作。




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