排忧解难，不辜负每一份信任与重托

      保障民生永远是我们工作中的第一要务，为保障社区特殊人群的民生需求，疫情期间社工站安排专人专岗24小时守护红棉热线，通过对辖区内的困境儿童、低收低保家庭、孤寡独居长者等特殊人群定期进行电访，及时了解生活状况，积极回应迫切需求，为其提供疫情防护资讯、心理辅导、情绪疏导、协助就医等援助，共计服务690人次。

      梁叔妻子为尿毒症患者，需要定期就医透析及药物治疗。因疫情原因居住地受到了防控无法外出就医，家里药物也已出现部分短缺的情况，甚至妻子开始出现了发热、胸闷的情况，紧急之时拨通了红棉热线求助社工帮助。社工及时对其进行情绪安抚，告知其有医疗小组以及社区三人小组可以协助就医，不需要过分担心，令其耐心等候。在挂断电话之后，社工第一时间联系了社区三人小组将其情况告知，要求协助就医，在得到答复之后社工再次拨通梁叔电话将情况及时告知，并提供了医疗小组联系方式，告知其如有紧急情况可以及时拨打。隔天梁叔拨通电话感谢社工的帮助，表示就医问题已经得到解决，妻子的状态也有所好转，社工对其再次表示关心，并叮嘱做好个人防护。

      疫情之下，每一件事都是大事，每一份信任都不容辜负。南洲街“双百工程”社工站在街道的指导下和穗星党支部的带领下迅速组成民生舆情热线小组，在酒店搭建临时办公室，及时为社区居民群众排忧解难。

      李姑娘是一名即将到新加坡留学的学生，因居住地受到封控，护照等证件都在租住的房子里。眼看着出国的日子越来越近却又没办法进到封控区取证件，急得多次落泪。在了解其情况之后，社工第一时间进入到封控区，取得房间密码并在李姑娘的远程指引下，顺利进入房间领取证件，并亲自送到李姑娘手中。收到证件的李姑娘十分感动，多次向社工表示感谢，并说道：如果没有你们的帮忙这将成为我一辈子的遗憾，我的人生轨迹也会因此改变，多年的努力也将白费！成社工对此事也十分感触：感谢你对我们的信任，正是这一份信任才能顺利解决了这件事，我们也绝不会辜负大家对我们的信任。

     在疫情防控期间，南洲街“双百工程”社工站同工投入到一线防控工作中，在党支部的带领下进入封控区协助开展防疫工作，包括派送物资、协助阳性人员转运、协助医生上门验核酸，虽然辛苦亦存在较大风险，但是大家都没有怨言，只求能为居民群众提供多一份保障，同时也运用专业知识，及时对封控区的居民进行心理辅导及情绪疏导，排解压力及焦虑，确保了防疫工作的顺利开展，收获了各单位及居民群众的认可，充分体现了社工在防疫工作的力量及价值。

     在疫情防控“新十条”落实之后，南洲街“双百工程”社工站及时调整工作模式，以轮岗的方式保障红棉热线及民生舆情热线24小时畅通，陪伴辖区居民共同面对疫情防控过渡期，消除居民群众的疑虑及担忧。

      李女士在“新十条”执行之后突感身体不适，经抗原自测为阳性，一时间感到十分无助及恐慌，于是拨通了红棉热线向社工求助。社工接听电话时，李女士已经泣不成声，社工先对其进行安抚，令其平复心情。在社工的鼓励及安慰之下，李女士逐渐平复情绪，告知社工其自测阳性，并将自己的担忧及恐慌告知社工。社工及时进行回应，告知其“新十条”的处理方式以及感染之后可以如何进行自我治疗，包括吃药及日常的防护。在社工的一番解释及引导之后，李女士开始变得较为轻松，并笑着跟社工开玩笑：现在感觉自己就是一个先行者，只是走在了大家的前头，会比大家多一次应对经验，同时提醒社工也要做好防护！

      在疫情防控“新十条”执行之后，社工相应政策，继续发挥自身专业性为社区居民普及“新十条”政策的内容及自我防治的方法，为社区居民提供情感支持，缓解焦虑，共同渡过焦虑期，跨过寒冬迎接春天的到来。