服务分享 | 从消极到积极的转变

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SX

背景资料   


      案主40周岁,育有一女儿,与父亲同住,丈夫长期外出打工,较少归家。案主由于多年前曾中风,现行动不方便,患有糖尿病,导致视力模糊,另外被诊断中度焦虑和抑郁,无法工作,一直靠父亲的退休金和丈夫的工资生活。其及其女儿在生活上需要依靠父亲照顾,父亲已经70岁,开始年迈;丈夫的工作工资较低,不稳定,且长期无法归家。案主很忧虑自己和女儿的未来,由于自身患有抑郁和焦虑,致使其情绪不稳定,经常和父亲争吵。案主到居委求助,居委经了解,案主的家庭情况暂时不符合申请相关《城市最低生活保障》,故转介社工,希望社工能为他们家提供帮助。



第一阶段

      积极介入,收集案主资料,评估案主需求,建立良好的专业关系。


      经社工与案主及其父亲了解到,案主多年前被诊断焦虑和抑郁后,由于家庭经济压力,后续并无进行复诊和服药。日常经常因一些小事情,导致情绪激动,并影响身体,感到头痛,呼吸困难。案主的丈夫为临时工,长期在外、工作收入不稳定。丈夫会定期转账给予案主父亲,由于案主会经常购买零食,较难节制,家里的经济主要为案主父亲在掌控,当案主的需求无法得到满足,案主会出现情绪激动的情况。同时,案主女儿正准备就读一年级,案主会焦虑女儿的学习,自己无法辅导女儿,也无经济能力让女儿参与托管以及兴趣班等,与其他小朋友有一定的差距,且自己的情绪不稳定,担心会影响女儿身心健康。案主自觉自己没有用,很绝望。


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第二阶段

     强化社工角色,推动案主积极主动解决问题,提升其个人解决问题的能力。


     社工充当陪伴者、鼓励者、引导者的角色,积极鼓励案主主动咨询了解,并协助讲解、推动案主进行相关的申请。最后案主顺利申请到了残疾证明,享受相关的福利政策,对案主的家庭经济有一定的支持。


第三阶段

     强化“情境”及“重要他人”协助。


     社工积极推动案主及其父亲对案主抑郁和焦虑病情的重视,案主因顾虑经济压力、以及其父亲对抑郁和焦虑的认识浅薄和不足,导致案主确诊后一直无重视,无进行复诊和持续的治疗。社工与他们分析利弊,对此疾病对身体的影响,且告知现行的政策,看诊记录一年后可有相关政策支持等情况,推动案主到医院进行就诊。在过程中,社工不断强调重要性,强化案主及其父亲对此的重视性,案主开始能够坚持看诊。因成功申请残疾证享受到相关福利政策,案主看诊所支付的费用有所减低,减轻了案主的家庭经济压力。


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总结回顾

结束个案


     通过与案主探讨问题、制定计划、协商解决问题步骤、细化具体执行步骤等方式,推动案主发挥主观能动性,引导案主逐渐在解决问题过程中发挥主体作用,并不断肯定案主的努力和改变,最终通过案主的共同努力解决面临困境,本次个案体现案主个人解决问题能力有所提升,同时案主面临困难,应对积极性较高,自信心有所提升。



服务成效



     在本次个案跟进过程中,社工的角色多数以引导、支持者为主。案主从开始迷茫求助社工,到最后积极主动应对,充分发挥了案主主观能动性,应对态度的积极性、解决问题的能力均有所提升。案主为服务兜底群体,社工会持续关注和跟进,待其服药一段时间,情绪状态稳定,社工将跟进其情绪相关方面。




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