服务分享 | 关爱“一老一小”,你的梦我来圆

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案例背景介绍

SX

      小沿(化名),女,14岁,患有先天性听力残疾三级,目前正在上初中。案主喜欢从小画画,水彩画和油画画得比较好,偶尔会报名参加一些公益绘画课程,但公益的绘画课程比较少,由于家里经济条件有限,平时很少购买绘画所需的道具和颜料,家庭对于案主在娱乐、兴趣爱好上的培养无力支持。




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服务计划实施过程

SX

1. 建立关系,梳理需求


      社工以案主的兴趣爱好为切入点,披露自己初中时学习画画经历,与其找到共同的话题,建立了比较好的信任关系。并从以下三方面了解到案主的目前需求:


      家庭经济:案主父亲今年刚退休,母亲之前一直照顾案主没有工作,家里经济比较拮据,平时的消费主要用于生活支出,较少用于娱乐、兴趣方面。


      社交方面:案主在校和同学关系良好,因为身体原因(听力)放假后比较少和朋友或同学出去玩,喜欢在家绘画或看电视;案主平时忙于学习,比较少去关注学习外的资源。


      其他方面:父母忙于生计很少了解身边的资源或政策,有增加对现有社区资源的认识(如了解残疾人政策的相关渠道)及获取等需求。案主是困境儿童,画画兴趣爱好是其一种精神寄托,如兴趣爱好能得到较好的发展支持,会对其身心健康成长带来积极正向的影响。



2. 资源链接,协助“圆梦”和申请绘画公益课程


      社工陪同案主一起了解圆梦计划的申请条件,协助案主填写申请表格,复印相关的申请材料,为其申请了绘画用具以及一张小书桌。社工协助案主了解如何获得有利于自身的绘画课程资源,如:没有公益课程情况下,协助案主了解网络上免费的相关课程,如学习强国上的绘画教学课程,以及下载微信公众号上绘画课程资源等。


      社工为案主链接到有利于案主画画兴趣培养的资源:“树人艺术公益工程——中国画鸟画课堂(第三期)”。陈树人纪念馆1988年由广州市政府在陈树人故居(樗园)兴建陈树人纪念馆。纪念馆是广州市爱国主义教育基地,是纪念岭南画派先贤、弘扬岭南文化的艺坛重地,是一个很好的绘画资源。经过了解后,案主很想报名尝试一下争取名额,但社工在跟进的过程中发现案主对社工的依赖性比较大,希望社工能为其准备资料以及一起去现场面试,基于这种情况,社工引导其明白这些资料她自己也可以完成的,在社工的鼓励下,案主在母亲的陪同下能够完成了这一系列的准备资料—报名—现场面试的程序,最终通过面试被录取。


      案主母亲告知社工:现在案主父亲已经退休可以照顾案主,自己希望找一份工作,如果有合适的工作可以推荐给她。随后,社工为其链接了居家养老服务中心配送员的工作,案主母亲表示会进一步了解是否合适,感谢推荐。



3. 协助案主及其家人了解现有的社区资源以及政策


      社工主动分享自己了解政策、资源的渠道,例广州市政府网、咨询居委工作人员、关注相关微信及公众号等方式。引导案主及其母亲分享自己平时了解政策、资源的渠道,案主表示基本通过学校了解,很少通过其他渠道了解。


      社工协助案主及案主母亲认识更多政策及资源的渠道,并举例引导其区分正式资源和非正式资源。


      ①正式资源:政府部门、学校、慈善会等,广州市慈善会微心愿、广州市未成年人救助中心、红棉热线等也是正式求助资源及途径;比如这次申请慈善会的圆梦计划是属于正式资源。

      社工建议案主母亲可以添加居委工作人员微信,若有需要可以及时咨询,还可以及时看到社区内的其他活动资讯或政策消息,增强与社区的联系;引导案主及其母亲如何从广州市人民政府门获取最新的政策资源或资讯;同时还为其介绍了一些获取最新的政策消息微信公众号,如广州民政,海珠发布等。


      ②非正式资源:如亲人、亲戚、朋友、同学、同事等。比如这次连接到的“树人艺术公益工程——中国画鸟画课堂(第三期)”资源,是属于非正式资源。

      经过社工的分享后,案主及案主母亲表示原来很多渠道都是我们随时可以了解的,表示现在对政策资源或资讯了解的渠道已经比较清晰,感谢社工的帮助。



4. 回顾历程、总结经验


      社工与案主一起回顾了个案跟进过程中的历程,并与案主一起总结在这期间案主有改变的重要事项:

      ①社工协助申请圆梦计划,刚开始案主比较被动及依赖社工;

      ②链接到“树人艺术公益工程——中国画鸟画课堂(第三期)”的资源,案主在社工的协助下报名→准备资料→家人陪同去现场面试→面试通过,在这期间社工慢慢由主导角色变成辅助的角色;

      ③与案主及其家人一起学习区分非正式资源和正式资源,掌握了解政策资源或资讯的渠道,增强与社区的联系;

      ④对接圆梦计划资源,能够合理使用身边已有资源,提升资源利用能力。


      社工鼓励案主把在个案开展过程习得的技能或资源应用到日后的生活当中,案主回应会获得的资源和技能对其很有帮助,会合理利用到生活当中,很感谢社工的帮助。



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服务成效

SX

      服务对象的关键问题已经基本解决,社工接案时服务对象偶尔只有1-2次的学习绘画机会,现在案主平时也能在微信公众号以及微博上免费学习绘画。


      社工协助案主连接了绘画道具以及一张小书桌,折合现金约376.80元;其次连接公益绘画课程资源,课程为期12个月,一个月开课4次,一共48次课,折合现金约9600.00元。通过社工链接到的资源,案主有了兴趣爱好发展的空间,有利于案主身心健康发展。案主通过感谢信主动向社工表示:社工资源链接增长了自己的见识、让自己感受到社区的温暖,对其今后的成长有很大的帮助。


      社工在跟进的过程中有引导案主及其家人学习如何区分正式支持和非正式支持。案主及其家长表示通过社工了解到,在案主画画兴趣爱好培养上可以主动关注社会上的非正式支持的公益课程及网络上寻找相关免费课程,在正式资源上了解到可以通过广州残联微信公众号、主动询问社工及居委申请相关资源。


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社工反思

SX

      社工在介入过程中结合服务对象需求链接资源,同时注意服务对象自身资源认识及运用能力提升,更多的是引导案主主动去准备材料,社工时刻注重培养案主的自主能力,而不是“包办一切”以增强其自身解决问题的能力,达到助人自助。






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